[AWS SAP] 고객 콜레코딩 변환 시간 감소 및 비용 절감

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어떤 기업이 대규모 고객서비스 콜센터를 운영하고 있고, 모든 고객과의 콜레코딩을 고객 애플리케이션으로 처리 & 저장하고 있습니다. 대략 2%의 콜 레코딩은 오프쇼어팀에 의해 품질보증 목적으로 변환됩니다. 이 레코딩은 수일이 소요됩니다. 그 기업은 리눅스서버를 콜레코딩 처리와  변환작업큐 관리하는 데 사용합니다. 또한 웹애플리케이션은 품질보증 직원이 콜레코딩을 리뷰하고 스코링하기 위해 있습니다. 그 기업은 시스템을 AWS로 마이그레이션을 계획하고 있으며 스토리지 비용을 절감하고 콜 변환에 요구되는 시간을 줄이려고 합니다. 

어떤 조치 셋이 이 기업의 목적을 만족시킬까요?

 

 

Sol) Amazon Mechanical trunk 

요구사항	솔루션
고객 콜레코딩 변환 시간 감소 및 비용 절감	Amazon Mechanical trunk  1) 콜센터의 콜레코딩을 S3로 모두 업로드  2) S3 라이프사이클 정책으로 90일 이후 S3 Glacier로 이동 3) 콜레코딩 변환 :  AWS Lambda trigger + Mechanical trunk  4) 애플리케이션 리뷰&스코어링     - ALB를 앞에 두고 EC2를 오토스케일링 그룹에서 사용